Hur följer jag mitt serviceärende hos AVS?
När du har gjort en felanmälan hos AVS får du ett ärendenummer. Med detta nummer kan du enkelt följa ditt ärende, återkoppla med kompletterande information och få snabbare hjälp.
1. Bekräftelse och ärendenummer
När din felanmälan har registrerats får du en bekräftelse via e‑post.
I bekräftelsen finns ett ärendenummer som används i all vidare kontakt med oss.
👉 Spara ärendenumret – det gör att vi snabbt hittar rätt ärende.
2. Hur följer jag status?
Du följer ditt ärende genom att:
- svara på bekräftelsemejlet, eller
- kontakta service@avs.se och ange ärendenummer, eller
- ringa AVS och uppge ärendenummer
Vi återkopplar enligt gällande prioritet och eventuellt serviceavtal (SLA).
3. Vill du komplettera ärendet?
Om något ändras eller om du får ny information, skicka gärna:
- bilder eller video på felet
- exakt vad som händer (och när)
- vad som redan är testat
- om felet är löst eller förvärrat
⚠️ Skicka alltid kompletteringar med ärendenummer i ämnesraden.
4. Vanliga frågor
Kan jag se exakt tid när tekniker kommer?
→ Ja, när bokning är gjord får du bekräftelse med tid.
Hur snabbt får jag svar?
→ Enligt din prioritet och eventuellt serviceavtal.