Vad innebär ett serviceavtal med AVS – och vad är fördelen?
Ett serviceavtal med AVS innebär att vi tar ett helhetsansvar för driften av den utrustning som omfattas av avtalet – med planerad preventiv service och en samlad, uppdaterad kunskap om er maskinpark (utrustningslista, firmware/uppdateringar, status och historik). Fördelarna är färre driftstopp, snabbare hantering när något händer och att ni slipper “börja om från noll” varje gång – eftersom AVS redan känner era system och håller dem i gott skick över tid.
Nyckelpunkter:
Preventiv service planeras och genomförs för att minska risken för fel.
Dokumentation och rapportering efter utfört arbete – så ni får spårbarhet och kontroll.
Samlad kunskap om maskinparken: utrustningslista hålls uppdaterad, och AVS håller koll på firmware/nyckeldata.
Tydlig väg in för support/felanmälan under avtalad supporttid.
Vad är ett serviceavtal med AVS?
Ett serviceavtal är en överenskommelse där AVS levererar service på den utrustning som omfattas av avtalet och arbetar enligt avtalade villkor (t.ex. SLA-nivå/avtalsform och rutiner för hur service ska beställas och genomföras).
Viktigt är att tjänsterna gäller endast för den utrustning som är listad i avtalets bilagor.
Den största skillnaden: Preventiv service + maskinparkskännedom
1) Preventiv service (förebyggande underhåll)
Preventiv service innebär att AVS gör planerade kontroller och åtgärder för att utrustningen ska fungera stabilt över tid. Exempel på aktiviteter som kan ingå i preventiv service är:
uppgradering av mjukvaror/firmware på relevant utrustning
rengöring/städning av rack och teknik
genomgång av anslutningskablar
avprovning och funktionsgenomgång
AVS dokumenterar alltid vad som har utförts och skickar vidare relevanta kommentarer/rapportering till kund.
2) Samlad kunskap om kundens maskinpark
En stor fördel med serviceavtal är att AVS kontinuerligt bygger och underhåller en aktuell bild av er miljö. I praktiken innebär det att vi vid återkommande service:
gör egenkontroll av funktion och kablage
håller apparat-/utrustningslistan uppdaterad
håller koll på firmwareversioner och annan viktig teknisk information
Det gör att felsökning och åtgärder går snabbare, eftersom vi redan känner till er utrustning och dess status/historik
Vad är fördelen med ett serviceavtal?
Färre avbrott och stabilare drift
Genom återkommande kontroller, uppdateringar och funktionsprov minskar risken att små problem växer till driftstopp.
Snabbare väg till lösning när något händer
Serviceavtal beskriver hur AVS hanterar ärenden och hur ni når oss (t.ex. via telefon/e-post under angivna tider).
Tydlig dokumentation och spårbarhet
Ni får dokumentation på utförd service och viktiga iakttagelser – vilket förenklar intern uppföljning, budgetering och planering.
Ni får en partner som “kan er miljö”
När samma partner jobbar långsiktigt med er utrustning får ni en samlad teknisk kunskap över tid (inventering, firmwareläge, återkommande felmönster), istället för att börja om vid varje incident.
Hur fungerar det i praktiken?
Ni kontaktar AVS via avtalade kontaktvägar
Avtalet kan kräva att kunden utser behöriga kontaktpersoner och att utrustningen är åtkomlig vid bokad servicetid.
Om utrustningen förändras kan det krävas skriftligt godkännande och uppdatering av bilagor
Vanliga frågor (FAQ)
Ingår dokumentation?
Ja, i avtalsexempel för preventiv service framgår att AVS dokumenterar serviceaktiviteter och skickar vidare relevant information/rapport.
Är serviceavtalet kopplat till specifik utrustning?
Ja, tjänsterna gäller för den utrustning som är listad i bilagor/avtalsunderlag.
Vad är syftet med preventiv service?
Att förebygga fel och säkerställa att utrustningen är i tillfredsställande skick genom kontroller, uppdateringar och funktionsprov.